www.488590.com: 联想的新千店计划:不只联想产品 优势劣势并存

时间:2018/1/29 9:09:26 作者:石飞月 责编:王欢 原文:北京商报

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1月28日,联想全球首家新零售店——联想智生活直营店开业,采用直营+加盟的方式,联想新零售店将从现在的第一家开到未来的1000家,这标志着联想新零售转型正式开始。在pc市场趋于饱和、多元化需求强烈的背景下,联想发力新零售势在必行。业内人士认为,在这个过程中,联想既有渠道方面的既有优势,同时也存在产品合力不足的问题,未来联想需要更多的产品和生态创新。

新千店计划

联想智生活直营店位于北京高端购物广场金源燕莎,根据官方资料,这家店的面积在130平方米左右。据联想集团旗下新零售公司天禧传奇科技有限公司ceo周铭透露,2018年,联想计划开设150家左右的新零售店,未来规模会扩大到1000家。

“这是基于联想自2012年开始培养的‘4s’(sales、service、show、social)体系。联想的零售体系发展分为两个阶段,第一个阶段是自1998年开始的联想1+1专卖店体系,是产品导向;第二阶段是自2012年开始的4s店体系,已经有130多家4s店,遍布全国,这个体系已经存在了五年左右。联想将会基于这些原型进行改造。”周铭说。

据周铭介绍,联想新零售店采用直营+加盟的方式,在1000家加盟店面中,有50家左右是直营店面,剩下900多家是跟优秀合作伙伴合作的店面,这50家自营店里有5家顶级概念店。

北京商报记者在联想智生活直营店中观察到,店里专设了私人定制专区、smarthome区、互动课堂区和智选生活区等,店内目前展陈的商品品类高达400多个。值得注意的是,该店紧邻华为体验店和神州数码体验店。

在现场,不少顾客亲身体验各种智能新品。据工作人员介绍,开通会员可立即享受全品优惠、新品试用、手冲咖啡、电脑免费保养、老照片修复等多重权益,现场购买电脑、手机的顾客,更可享受最高优惠1000元的福利价。此外,直营店店内商品价实行线上线下同款同价策略,这意味着,消费者可线下购货线上支付,也可线上支付到店取货。在店内,消费者除了可以购买展陈的产品外,还可通过o2o大屏线上下单。

联想对首家新零售店的开幕十分重视,多名高管都出席了当天的仪式,包括联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华,联想集团副总裁、中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官姚映佳,联想集团副总裁、中国区区域销售管理及新业务拓展总经理赵斌,联想集团旗下新零售公司天禧传奇科技有限公司ceo周铭,联想集团副总裁兼中国区首席市场官王传东,联想集团中国区服务总经理戴炜等。

不只联想产品

北京商报记者发现,联想智生活直营店中不只有联想品牌的产品,还有bose、jbl等智能硬件设备。

据了解,联想智生活直营店的新品,囊括联想自有品牌产品、联想赋能品牌产品和联想智选产品,店内商品线上线下全渠道同款同价,未来线上线下商品品类总数将超过1000个。

消费电子产业观察家梁振鹏分析认为,联想之所以在店内销售不同品牌的产品,一方面是因为本身的产品品类不多,另一方面是因为考虑到坪效(经常拿来计算商场经营效益的指标, 指的是每坪的面积可以产出多少营业额)的问题。他认为,金源燕莎几乎是北京西边最大的购物广场,租金很高,店家必须要考虑坪效问题,而在一定面积内,产品品类越多,坪效就可能越高。

相较于过去的专卖店,联想新零售店所能提供的服务不再局限于销售电子产品。在刘军看来,联想新零售体系的核心,正是在于给用户提供全新的线上、线下整合体验,带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。据悉,联想直营店还会提供维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体智能服务。运营商世界网总编辑康钊也指出,新零售的线下布局与以前不一样,更注重体验,更注重综合性产品,更注重各种产品之间的互联。

“我们会联合上下游厂家,在5家概念店里,把合作的产品展出来。这些展示是长期的,就像t台一样,最先进的技术一定要摆出去,让用户去看,收集数据反馈回来,修正我们的产品,修正我们的方向。线上会有全新的模式,直播、视频、用户点评,跟线下的实体店进行互动。” 周铭如是说。

优劣势并存

新零售已经成为近两年的热门词汇,不光是联想,像京东、小米等企业也开始在这个领域积极布局。

与京东和小米相比,周铭认为,各家的新零售还是有区别的。“有些企业是从线上往线下做,有些企业是从线下往线上做。这些区别,体现了每家企业在实现终极目标时,方式上的不同。联想从1998年开始做1+1专卖店的时候就已经有类似电脑课程、上门就近服务。此外,联想不太想做插线板、充电宝的场景,而是想做人工智能方面高端的用户体验场景”。

在梁振鹏看来,主营电脑业务的联想需要更加多样的渠道。“由于pc市场趋于饱和,销量也在逐年下降,很多电脑城都已经关闭了,而联想的pc业务占整体业务收入超过六成,长久以来保持中国pc市场份额第一也主要是依靠线下渠道的优势,如今联想宣布转型新零售,才能将互联网与它的线下优势相结合以推动pc业务的复兴。”

对于联想的新零售战略,康钊认为机遇与挑战并存。他认为,是否能引起消费者关心不只看企业有没有能互联的产品,更取决于消费者对企业的产品是否感兴趣,联想的pc产品无疑具备很强的吸引力,但联想其他产品目前还没有形成合力,想买联想电脑的消费者不一定会想买联想的其他产品,这是联想做新零售最大的问题。综合来讲,联想各类产品的用户差异较大,联想某类用户不一定对联想其他产品感兴趣。梁振鹏则表示,联想在产品品类方面不够充足是该公司的一个劣势。

当然,联想在渠道方面有天然的优势。在消费领域,联想在中国拥有超过1万家线下门店,并正与官网等线上渠道打通;在海外,联想销售网络覆盖全球160多个国家,每年新增1.2亿用户。同时,上千亿的年销售规模使联想在中国建立起业内最完善的服务体系,并拥有2400多家线下服务站、超过1万名专业客服人员,甚至通过引入ai技术,提供机器人7×24小时在线服务。

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