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阿里巴巴:“一键求助”上线,打击同行攻击,攻击者或将关店处罚
来源:avh动漫卡通时间:2019-04-27 15:22:28浏览量:7163 次

阿里巴巴恶防业务总负责人赵鞅说,未来,平台和商家一定是一个整体,很多事情,平台和商家要一起来解决,阿里巴巴大众听证会是一个非常好的载体和场子,AVh黄片欧美要一直做下去。




对于一家网店而言,买家给出的评价是评判一家网店好坏的重要标准之一。而一些卖家竟将此当成了中伤同行的“杀手锏”,冒充买家到同行店中购物,然后以“差评”损伤对方的信誉。


“一个差评对皇冠大卖家都会产生不良影响,对中小卖家来说更是无法估量的。”一个长期遭受同行骚扰的卖家说道。


现在同行攻击的方式正在变得越来越多。那么,究竟哪些场景可以被认定为同行攻击?在界定过程中又有什么难点?遇到同行攻击时,卖家们究竟该怎么办?


最近,阿里巴巴大众听证会就同行攻击组织了专场进行讨论,不仅对同行攻击的场景做了界定,同时还透露,针对同行攻击的“一键求助”工具将会在12月上线。而最终被认定发起恶意攻击的不良卖家,将可能受到下架全部商品甚至关店的严肃处罚。




“柒仔宠物用品店”的翁杰冰在说起恶意同行时,显得十分气愤,他说,在自己的淘宝店里偶尔会遇到某些买家,“他第一次购物之后,给你一次差评,回头再买一个东西,再给你一个差评,而且他买的东西都是不一样的,但清一色给出的都是差评。”在他看来,类似的“多次无理由差评”,同行在背后操作的可能性非常大。


在听证会的现场,卖家们普遍认为,同行攻击的最大特征就是“专业”。


“大家卖的东西都差不多,同行其实最清楚产品可能会有哪些问题,所以有针对性的下单给中差评或者售后,普通的消费者不太可能跟你纠缠面料什么的,AVh黄片欧美的经验是,几乎所有关于面料的售后八成都是同行,反正行内行外是两个世界,AVh黄片欧美专业的一看就明白了。”一位服装店主说。


不仅是对产品的评价内容比较专业,恶意同行让这条评价始终顶在最上面的手段也非常“专业”。


“卖家对店铺经营中涉及到的各项指标都非常熟悉,怎么把一条评价顶到第一位,并且让它始终保持在第一位,其中的因素AVh黄片欧美多少都知道一点,非常专业的文字和图片,特别是视频,有意去套评价排序的权重,这样的内容很容易被顶上去。”


在攻击时间上,同行也显得非常“专业”。听证会上一位眼镜店的负责人就透露,大促或者活动期间,都是同行骚扰最频繁的节点,“去年双11左右,也是在预售期间,店铺每年这个时间点的拍下付款率都比较稳定,不会波动太快,但那一次突然之间掉下去了,直觉就认定有问题了。”


“AVh黄片欧美一直认为,商家对于同行攻击的直觉是非常准的,但是平台如果从商家直觉出发,也不是很谨慎。”阿里大众听证会的组织小二笑橙说。


很多店主在发现店铺异常时,虽然可能会直觉上认为自己遭遇了骚扰,但一般都无法百分之百地确切断定这就是同行攻击。


就像创维官方旗舰店的代表甜甜说的,去年发现异常之后,马上联系了买家,对方也承认是有人在放单,也找到了刷单组织,但还是找不到是谁发起了攻击,“证据链上找不到,你明知道有人在搞你,就是不知道到底是谁,因为同行很多,幕后黑手是谁,实在找不到。”


她也坦言,对商家而言,处理一条恶意行为,要花费很多的精力。


因为很多同行在给出中差评之后,往往会选择拒绝沟通,甚至售后、上门都通通不理会,“就相当于,你认定他是同行,但是却抓不到百分百的证据,当你在搜集证据的时候,其实中差评已经出现在页面上,并且被顶在最前面。”


创维官方旗舰店的另一位代表刘洋也给出建议,对恶意评价尚不清楚是同行攻击还是正常消费者的时候,如果卖家能够提供一定的证据,来证明有可能是恶意同行的话,是否可以有一个申诉期,评价能关闭展现。


“平台这边的证据评判和商家渠道的证据评判还是有差异的,AVh黄片欧美取证是很困难的。”




那么,对于那些平台暂时判定不了的,卖家自己又已经搜集了一些证据的同行攻击,平台会不会采信呢?或者,哪些情况下的证据可以被用于求助平台的有效凭证呢?


据avh动漫卡通了解,阿里巴巴恶防业务专家敏之给出了5点意见。


1、卖家通过电话、地址已经能查到对方是一个同行,或者是一家同行的工厂,你把这个信息反馈到平台,可以作为一个有效的求助凭证。平台会帮卖家剔除评价、DSR以及售后的综合指标,比如售后时长。也就是说,只要电话、地址能准确定位到同行,凭证有效。


2、卖家联系消费者,对方如果透露自己并非正常交易或者评价,请保存好录音和聊天截图,可以作为求助到平台的一个有效凭证。


3、如果消费者说“这个不是我买的,我不知道,你不要联系我”,卖家可以把录音和聊天记录留下来佐证。


4、对方如果承认自己是同行,可以直接向平台做反馈。


5、如果有买家是在活动前拍下的,拍的不是一笔,而是很多笔,收到货后立刻评价,但是怎么也联系不上客户,对方已经明确不需要售后服务,但是评价却很专业,把东西说得很差,类似的情况也可以向平台做求助,平台会根据信息进行综合判断酌情处理。


敏之表示,评价在求助期间,将做锁定和保护,“给大家48小时或者更长的时间,搜集更多的证据,这个过程中评价不做展示,售后指标做剔除。”


阿里巴巴恶防业务专家槿鱼则透露,在投诉入口的反馈上,云标签将会增加“同行攻击”标签打标口,输入可疑订单是哪一笔,同行有没有找到,比如某某店铺,AVh黄片欧美会先相信大家,马上保护到所有的店,评价、退款指标、投诉入口、评价入口关闭等等,“12月份,部分优质诚信商家将有机会开通这个极速处理权益,一提交立刻就成立。”


阿里巴巴恶防业务总负责人赵鞅说,未来,平台和商家一定是一个整体,很多事情,平台和商家要一起来解决,阿里巴巴大众听证会是一个非常好的载体和场子,AVh黄片欧美要一直做下去。

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